Re: OMEGA se moque t il de ses amateurs ? OUI
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écrit par JET le 12 juillet 2004 12:30:52:
en réponse à: OMEGA se moque t il de ses amateurs ? écrit par AlainR le 12 juillet 2004 11:45:02:
Je peux confirmer l'attitude désinvolte d'Omega...
Je voulais procéder au remplacement du cadran de ma Speedmaster (année 1995).
Je me suis adressé à STH, un artisan spécialisé dans les vintages, sur les recommandations d'amis du Forum.
Celui-ci m'a indiqué que depuis quelques mois il avait le plus grand mal à obtenir des services et des pièces rapidement de la part d'Omega.
Selon lui, Omega semble avoir décidé de ne traiter prioritairement des demandes que par l'intermédiaire de son réseau de distributeurs agréés...(avec le coût y afférent pour le client !)
Omega aurait-il oublié qu'un bon SAV, c'est (aussi) l'image de marque ?
Bien cordialement.
>Je pousse volontairement le bouchon sur mon titre pour exprimer mon mécontentement vis à vis du Service Vintage d'OMEGA. Depuis le départ du célébrissime et très agréable M Diethelm, rien ne va plus.
>Jusqu'à l'an dernier j'obtenais des renseignements sur les montres anciennes dans un délai de 1 semaine (sisi !) à 2 mois (tout à fait convenable).
>En janvier, suite à la réorganisation du service (voir les chats sur TZ), j'ai fait la demande via leur site sur l'authenticité d'une vieille Seamaster. La réponse est tombée ce jour (6 mois après): (extait du mail d'OMEGA)
>AUTHENTICITY OF AN OMEGA WATCH
>For security reasons, it is not possible for us to confirm whether a
>movement number or a reference number is well related to a genuine Omega
>watch.
>If your watch was bought from an authorized OMEGA retailer, then it is
>a genuine one. If it was obtained elsewhere, we cannot guarantee its
>authenticity.
>Please use the “store locator” section on our website to look for your
>nearest OMEGA retailer.
>Ne fallait il pas qu'OMEGA dise tout de suite qu'ils ne traitaient plus les renseignements sur leurs vintage ? D'autres ont ils été confrontés à la même situation ?
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