Garantie FORTIS: 2 ans, je confirme.
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écrit par wasabi le 28 septembre 2004 23:22:52:
en réponse à: SAV FORTIS ... suite et fin.............. écrit par Mario le 27 septembre 2004 18:50:30:
>Suite et fin de mon aventure avec ma couronne vissée sur mon chrono B42 Fortis.
>1 an environ après son achat, j ai eu la mauvaise surprise de voir que la couronne ne vissait plus.
>J'ai donc cherché un peu partout un SAV.
>Pendant mes vacances, à Lisbonne; le SAV Fortis Portugal, mais forcement il était en conges au mois d’août.
>
>En revenant, j’ai donc appelé l’importateur en France, du coté de Marseille je crois, qui est au demeurant très sympa et qui ma longuement exposé tout les problèmes qu’ils ont eu avec Fortis.
>
>J’ai reçu un super accueil et le gars du SAV un horloger ma dit que si je ne trouvait pas de réponse a mon problème, il voudrait bien s’en occuper mais qu il ne savait pas du tout le délai pour avoir des pièces.
>Ils en ont encore en stock mais cela dépend forcement des modèles et de la panne.
>
>Ils m’ont donné deux adresses sur Paris, les sociétés que j’ai contactées m’ont évoqué les mêmes problèmes commerciaux....
>
>J’ai donc fini par appeler le siège en Suisse et là ils m’ont demandé d’appeler Fortis Allemagne.
>
> En appelant en Allemagne, on m’a tout de suite passé un technicien parlant à peu près français qui m’a confirmé qu'ils avait effectivemnt des soucis au niveau commercial et après vente avec la France. Et que pour l’instant, eux s’occupaient de tout.
>
>Toujours est t’il qu’il a pris en charge ma demande.
>Me disant même que normalement cela devait être pris sous garantie.
> Il m’a même parlé d’une garantie de 2 ans alors que sur les papiers c’est 1 an.
>
>Je lui ai confirmé ma demande par fax et aussitôt après, ils m’ont dit qu'ils allaient faire passer un transporteur chez moi pour prendre en charge la montre.
>
>2 jours après UPS mandaté par eux est passé pour enlever le colis.
>
>Même pas 15 jours après j’ai reçu ma montre réparée.
>Cela ne ma rien coûté ni en transport, ni en réparation.
>Si vous avez des soucis de SAV, j’ai les noms des contacts.
>
>
>Salutations
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