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J'en profite: HOT LINE WANADOO: DU FOUTAGE DE GUEULE !!! Pour...


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écrit par vapaanga le 19 novembre 2004 18:43:11:

en réponse à: HS Haut débit… écrit par jojopointcom le 19 novembre 2004 12:39:28:

...parler de ma propre expérience avec Wanadoo (que j'ai quitté depuis belle lurette vu leur tarif et la relation de m***** qu'ils ont avec leur clients qui ne sont que des pompes à fric) voici:

J'ai eu une fois un problème dans ma facture que Wanadoo avait sur-évaluée. En appelant le 10 14 (France télécom), on me dit qu'il faut que j'appelle Wanadoo directement, que ce n'est pas de leur ressort. Et forcément, l'opératrice me file un numéro Hot Line, ligne dont le coût est facturé à 45 centimes d'euros la minute.

Déjà, je suis pas très content: ils font une bourde, et c'est moi qui doit payer pour qu'ils réparent leur erreur... Pas mal, non? mais le meilleur est à venir...

J'appelle la Hot Line et on m'annonce que le service est saturé (voix préenregistrée), qu'il faut que j'attende.

J'attends 5 minutes sur une musique à deux balles en pensant au prix que ça me coûte: 5 minutes, déjà 10 balles rien que d'attente.

J'attends encore deux minutes et puis je raccroche en me disant que j'appellerai plus tard. Ce premier contacte m'agace un peu. Quitte à payer, pourquoi ne mette t-il pas en relation directe avec un opérateur? Ben peut être pour faire douiller encore plus!

Deux heures après, je rappelle et rebellotte. Cette fois-ci, je repatiente 10 min en me disant que j'irai jusqu'au bout. Quitte à douiller, autant y'aller...

Et puis paff!!! Sans savoir pourquoi, ça coupe, comme si quelqu'un avait décroché puis immédiatement raccroché. Obligé de rappeler car la ligne ne répond plus... Là, je commence à avoir vraiment les boules...

Je rappelle, et après 20 minutes d'attente (véridique!), j'arrive à avoir quelqu'un au bout du fil. Avant de lui expliquer mon problème, je lui explique ce qui m'est arrivé pour parvenir à le joindre et lui dit sur un ton très courtoit que ce n'est pas très commercial de la part de Wanadoo. Devinez ce qu'il fait? Il me raccroche au nez! Une p***** d'e*****e!

Là, j'en pouvais plus... Je n'ai même pas réfléchit: je suis allé dans une agence france télécom en poussant une gueulante de la mort dans tout le magasin histoire d'ameuter la foule... Au final, ils ont rappelé de l'agence vers la hot line de Wanadoo et après 20 minutes d'attente dans l'agence (véridique! à croire qu'eux aussi sont logés à la même enseigne!), l'affaire était réglée en deux minutes. On ne m'a même pas proposé de me rembourser le coût de mes appels précédents! Rien! Les vendeuses m'ont juste dit d'écrire à Wanadoo pour expliquer ce qui s'était passé et que peut être, ils consentiraient à me rembourser...

Mon contrat d'un an avec Wanadoo se terminait quelques mois après, je ne l'ai pas renouvelé et c'est DEFINITEVEMENT TERMINE avec Wanadoo. Je ne veux et je ne ferai plus d'affaire avec eux.

Vraiment de quoi dégoûter les clients: 40 minutes de téléphone avec de la musique de m***** , des opérateurs qui manquent de respect au client, et rien au final. Coût de l'opération: pratiquement 20 euros...pour se faire raccrocher au nez.

Un Vapaanga en colère


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