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SAV Omega Besançon mon expérience (long)

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écrit par Lud le 06 mars 2005 22:22:10:

Bonjour,

Bravo, pour la qualité de vos photos et de vos posts sur ce forum que je parcours quotidiennement avec beaucoup de plaisir.

Je vais vous raconter mon expérience avec le SAV d'Omega de Besançon. J'avais déjà raconté, une partie de l'histoire, il y a environ 6 mois. Je vais essayer de la résumer à nouveau.

Tout commence en août 2003, par mégarde mon Omega Speedmaster Professional que je possède depuis juin 2000 (avec fond saphir) tombe sur du carrelage, résultat sans appel, le carrelage est plus solide que le verre hesalite de la montre. Une belle fêlure sur le verre, je demande confirmation à un horloger sur le lieu de mes vacances, tout en me doutant bien que la montre va être obligée de faire un tour au SAV. C’est bien le cas.

Je rentre de mes vacances, je la porte chez l’horloger, au mois de septembre 2003. Je pars à l’étranger pour mes études, je ne reviens en France que pour les fêtes de fin d’année, un de mes parents était allé chercher la montre au début du mois de décembre 2003, je reprends donc mon bien, je me rends compte de certains détails qui me déplaisent comme le logo Omega non centré sur le nouveau verre, l’aiguille du chronographe décalée, alors qu’elle ne l’était pas, et surtout ce que je trouve assez incroyable de belles rayures au niveau des encoches sur le fond de la montre, pas non plus 5 cm, mais plutôt entre 5 mm et 1 cm, sur 3 d’entre elles. Heureusement, la montre fonctionne correctement avec un retard d’environ 10 secondes par jour, ce que je ne trouve pas extraordinaire mais ça pourrait être pire.
Heureusement la facture est pas trop méchante au environ de 50 €.

Comme je suis plutôt pressé (comme tout le monde pendant les fêtes de fin d’année) et que je dois repartir à l’étranger, je n’ai pas le temps de m’en occuper (là est ma plus grande erreur), je laisse courir, en me disant que je verrais ça à mon retour.

Je rentre en octobre 2004, j’envoie un courrier au SAV Omega de Besançon en demandant une prise en charge des opérations pour remettre ma montre en état, une personne du SAV de Besançon m’appelle 2 jours après. Je me dis au moins ils sont professionnels ça va être vite régler. Mouais si on veut car là ça commence à se gâter.
La personne tout en étant agréable, me dit que je me signale un peu tard (ça je suis d’accord), tout en expliquant comme dans mon courrier que je ne pouvais pas faire autrement, je n’allais pas déposer ma montre dans un magasin agrée Omega dans un pays dans lequel je ne restais plus que 10 mois, après elle me dit que j’ai pu très bien essayer de l’ouvrir moi-même, ayant aucune connaissance en horlogerie, si c’est juste pour jeter un coup d’œil à l’intérieur, le fond saphir est fait pour ça. De plus, je trouve ça assez moyen d’accuser le client.
La personne me dit donc de leur faire parvenir la montre, je dépose à nouveau la montre au magasin qui l’envoie à Besançon, je reçois un devis trois semaines plus tard d’environ 170 €, pour changement de verre, changement de fond, étanchéité. Bien sûr, je ne suis pas très ravi. J’accepte cependant le devis pour gagner un peu de temps.
J’appelle la personne du SAV de Besançon, réponse de la personne, « ah bon, je ne savais même pas que votre montre était ici, vous avez le numéro de devis », je donne le numéro, « je vous rappelle pour vous tenir au courant ».
Appel le sur-lendemain à 8h30, « je ne peux rien pour vous, rien ne prouve que ce n’est pas vous qui avez fait ça sur la montre », c’est vrai c’est moi qui est par exemple décalé le logo Omega sur le verre.
Je préfère laisser tomber, je me dis que de toute manière, je n’aurais pas gain de cause, je me résous à payer.
Je récupère la montre, début janvier 2005, en fait que quelques minutes, juste le temps de l’examiner, le fond est changé donc sans traces de rayures, le logo est bien centré, mais l’aiguille n’est pas centrée. L’horloger contrôle, est d’accord retour SAV Besançon. Temps de possession de la montre inférieur à 5 minutes.
Etant, un peu énervé, je veux bien attendre 3 mois, même pour des opérations « conventionnelles », payer pour des choses dont je ne suis pas le responsable direct (car ça quand même commencé par ma faute), mais là c’est un peu trop.
J’écris un courrier de réclamations pour le SAV de Besançon et je mets en copie le SAV de la maison mère à Bienne.
Je leur raconte toute l’histoire de la montre que j’ai eu en juin 2000, qui est parti en SAV moins de 6 mois après, pendant 3 mois, car elle se bloquait et le totaliseur des heures du chronographe marchait de manière aléatoire, il indiquait 1 heure alors que ça faisait 2 heures que je l’avais lancé ou inversement. Je raconte bien sûr le reste qui est l’objet de mon courrier.
Réponse de Bienne rapide une semaine après, faites la parvenir à Besançon (c’est déjà le cas) qui nous la fera parvenir par la suite.
Je reçois un mail de Besançon 5 jours plus tard, me demandant de me faire parvenir ma montre pour envoi à Bienne, ça fait plus d’une semaine que ma montre est parti chez eux, je réponds donc assez sèchement que ma montre est chez eux et que ce n’est pas mon travail de faire les recherches, ce n’est pas difficile de trouver une montre en connaissant qui l’envoie.
Le lendemain, l’horloger du magasin dans lequel j’avais déposé ma montre m’appelle, ma montre est revenue. J’en déduis donc que ma montre est bien partie à Besançon, mais que le SAV a traîné les pieds pour éviter de l’envoyer à Bienne, là ce ne sont que des suppositions et je vois peut-être le mal partout.
Je vais donc chercher ma montre, est là, tout est correct. Même si j’ai cru que le travail n’avait pas été réalisé à un moment, mais c’était juste mes yeux.
Je paye les 170 €, et je préfère en rester là. Je n’ai pas envie de me séparer pendant encore 3 mois minimum pour peut-être les récupérer.

Tout ça pour raconter ma « mésaventure » entre guillemets car elle se termine bien, elle est devenue super précise moins de 1 seconde perdue par jour. J’ai envoyé un dernier mail au SAV de Besançon, pour juste leur signaler que je ne traiterais plus jamais avec eux. Je me rappelle avoir lu qu’une personne du forum qui a demandé à la boutique Omega de la rue de la Paix à Paris, d’envoyer sa montre en révision à Bienne, cette dernière est revenue avec plusieurs pièces changées un polissage le tout pour, si mes souvenirs sont bons, 190 €.
Pour ma part, j’ai apporté ma montre en octobre 2004, je l’ai récupéré en février 2005, j’ai payé 170 €, 4 pièces de changer :
- le verre
- le fond
- 2 joints
- pas de polissage (peut-être pas nécessaire car pas de rayures, plutôt quelques micros rayures)

Autre anecdote, l’Omega de mon père est parti en réparation déjà une fois à Besançon, pour un poussoir arraché, résultat la montre est revenue 3 mois après. Le poussoir est tombé tout seul 1 mois après un matin tout seul. Depuis, elle attend dans un tiroir que mon père aille à Genève pour être sûr que la montre soit envoyée à Bienne.

Dernière expérience, ma mère possède une Omega (celle de mon grand-père) qui a été restaurée par Omega Bienne, celle-là est vraiment revenue dans un état parfait


Bien sûr, cette critique est tout à fait subjective (comme toute critique), je voulais juste vous relater mon expérience. Peut-être, je n’ai pas eu de chances.

Ce qui m’embête, le plus c’est que j’apprécie beaucoup les montres de cette marque, je souhaite m’acheter une Omega Seamaster dans 1 an ou 2, mais je suis un peu refroidi. Même si je sais qu’il ne faut pas acheter une montre à la place d’une autre, je pense que j’irais voir ailleurs, à cause justement du SAV de Besançon.

Bravo, à ce qui ont tenu jusqu’à la fin de ce post, qui est bien moins passionnant ce que l’on trouve sur ce forum.

Cordialement, en souhaitant long vie à chronomania

Lud




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