Cela n'empêchera rien...
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écrit par Bruno Brazil le 11 mai 2005 11:26:44:
en réponse à: Mais alors comment faire ????? écrit par Fred, AEF le 11 mai 2005 11:01:07:
Si le SAV dit que la panne est dûe à un accident, tu n'as aucun recours. On peut essayer d'être chiant, mais ils peuvent alors dire "Monsieur, si vous ne voulez pas faire réparer la montre, vous pouvez la reprendre"...
Il faut négocier, faire valoir que la montre n'a aucune trace de choc, qu'elle n'a pas la moindre rayure, etc... mais pas sûr que ça marche.
De nos jours, dans un grand groupe coté en bourse le SAV est un centre de profit, il doit dégager des bénéfices. L'aspect "image" a bien peu de poids face à ça... Seules les maisons indépendantes (Patek, Rolex) prennent vraiment en copte cette dimension. Cela dit, dans le groupe swatch ces problèmes sont aussi moins fréquents... Mais l'objectif financier de M. Nataf est de doubler le bénéfice chaque année, il met donc la pression "à fond" sur chacun des responsables de business unit !
Bruno
Réponses:
- bien dommage tout ca.... Fred, AEF 11.5.2005 11:46 (0)