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SAV Eterna.... boire... déboire... mais content qd meme (long)

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écrit par Ciceron le 27 septembre 2005 18:11:38:

Bonjour,

Je voudrais faire une petit point sur la qualité du SAV d'Eterna pour les propriétaires de quelques tocantes de cette marque.

Je suis l'heureux (mais j'ai été aussi malheureux...) propriétaire d'un chrono 1948 phase de lune et d'une cambridge cadran noir, achetées toutes les 2 neuves en boutique.

Bilan de la 1948:
- problème de boucle déployante 3 semaines après l'acquisition
- problème de règlage de phase de lune 2 mois après l'acquisition
- retard significatif de la montre (+5 mins en 2 sem)
- absence de COSC

Ces problèmes ont été résolus(excepté le COSC) par le SAV d'ETERNA avec des délais relativement long (+1 mois à chaque retour, sous garantie bien évidement.

Bilan de la cambridge:
- un morceau de la peinture de la troteuse centrale s'est détaché 3 mois après l'acquisition
- l'aiguille centrale du chrono ne revient pas sur le 12 (2 mois après l'acquisition)
- au déclenchement du chrono, la troteuse centrale "saute" la 1ère seconde (dès l'achat)

Seul le problème de la peinture a été résolu. Le chrono est reparti 2 fois supplémentaires en SAV sans que le probleme du "saut" et du retour sur le 12 de l'aiguille centrale soit résolu.

J'aime beaucoup mes Eterna mais là j'ai franchement déchanté !!!!

Situation en Juillet 2005:
- 1948: un bracelet cuir mort au bout de 18 mois et un boucle déployante encore capricieuse mais utilisable, toujours pas de COSC
- Cambridge: un chrono inutilisable avec ce "saut" à la 1ère seconde et le non retour en position centrale du chrono.

THE SOLUTION:
j'ai finalement prix contact TEMPLUS, le correspondant d'Eterna en France, via le site Eterna. Et là tout s'est admirablement bien passé. Templus a repris en charge mes 2 chronos:
- 1948: remplacement du bracelet par un neuf + nouvelle boucle déployante + COSC
- Cambridge: chrono aux petits oignons: il a jamais aussi bien fonctionné + 1 boucle dééployante.

Le coût de la prestation a été les 2 boucles déployantes + le nouveau bracelet à 50%, ce qui selon moi est une propo honnête, tout en récupérant l'ancienne boucle (qui marchait + ou moins bien) et mon ancienne boucle ardillon de ma cambridge.

Voila mon expérience, certes douloureuse mais victorieuse, avec le SAV de Eterna.

THE CONSEIL:
prenez toujours contact avec TEMPLUS pour une réparation sur une Eterna. L'atelier d'horlogerie agrée par Eterna, dans l'ouest de la France (il me semblee...), sont des amateurs meme pas éclairés.

Désolé pour la longueur du post mais peut être cela sera utile à certains Eternamaniaques de chronomania

THE PENSEE OF THE JOUR
La première seconde "sauteuse" d'une cambridge n'est pas un fatalité ;o)

A bientôt

Réponses:

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