Je compatis, et trouve cela très dommage....
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écrit par Private_Fred le 16 novembre 2005 18:47:09:
en réponse à: Allez, un sujet de fond... écrit par Bruno, l'Accro du Tic Tac le 16 novembre 2005 18:28:45:
Sacré sujet que le SAV dans les marques d'horlogerie...
Pour avoir travaillé dans deux structures, la première comme responsable du SAV dans un magasin du 78 (D.Guerin pour ceux qui connaissent), la deuxième dans un truc plus technique, je dois dire que j'ai toujours été déçu du manque de professionalisme des marques dans ce domaine...En effet, on ne trouve pratiquement plus de nos jours de personnes pour réparer nos montres, et devont systématiquement passer par une centrale liée aux marques, ou aux marques elles-mêmes.Résultat des courses: une opacité quant au traitement reservé à nos montres, une attente inadmissible, et une communication qui ne se fait pas directement avec le réparateur, mais avec le vendeur du magasin, qui lui, n'a pas toujours toutes les connaissances adéquates (même dans un swatch store...)
J'ai passé mon temps pendant deux années, à batailler avec les ateliers concernés, à m'excuser auprès de clients mécontents qui attendaient, souvent trois mois, pour qu'on leurs dise au final que leur montre préférée n'était pas ou mal réparée...J'apprécie le fait qu'une marque décide de centraliser ses services pour offrir du meilleur...on n'envisagerai pas, par exemple, ne pas pouvoir racheter un bracelet Breitling en supplément si le précédent rend l'âme...mais les marques avaient-elles réellement besoin de garder le contrôle sur la réparation de leurs propres produits?
Techniquement, travailler dans le SAV a été une expèrience formidable, cela m'a permis de découvrir plus précisément l'horlogerie... par contre, ça a été un calvaire pour les nerfs...
Je trouve personnellement que c'est un métier à part entière, et qu'il devrait être confié à des structures faites pour cela... pour reprendre Breitling, créer une nouvelle entité Breitling Service ne serait pas un mal par exemple... avec la possibilité de voir l'avancée des réparations, demander conseils, infos, et au moins, pendant l'attente, savoir et apprendre...
Amitiés,Fred
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