gros problème de SAV

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écrit par tancredanantes le 08 juillet 2006 10:48:02:

Bonjour à tous.
Ma mésaventure est celle-ci :
· mon oméga de 15 ans d’âge, qui n’était jamais retournée en atelier et qui fonctionnait parfaitement, se met subitement à prendre 5 minutes par jour.
· je l’apporte chez un bijoutier réputé de Nantes qui fait Oméga. Ils me disent immédiatement qu’il faut une révision complète (290 euros). J’accepte le devis.
· 5 semaine plus tard, ma montre est prête. Rentré chez moi, je vois 2 grosses poussières à l’intérieur de la montre contre le verre du cadran (dont une d’au moins 0,5 mm ! une sorte de grain de sable !). Je la rapporte. Il me disent qu’ils vont arranger cela immédiatement : ils l’ouvrent derrière le comptoir et font pschittt à l’intérieur de la montre avec un truc sous pression. Ils la referment et hop ! « voilà, les poussières ont disparu… ». Je proteste fermement : « s’il n’y a plus de poussière visible, il y en a très probablement dans le mécanisme ; que c’est du travail de patouillard etc… » Je réclame une révision chez Oméga. Ils me répondent que ce sera plus cher. J’exige sans payer davantage une révision chez Omega. Ils finissent par accepter.
· 4 semaine plus tard, ma montre est prête. Méfiant, je demande un certificat de révision Oméga. ils n’en ont pas…Ils finissent par me faire une facture à leur entête détaillant l’intervention sur place et la seconde intervention à titre gracieux en atelier agréé « oméga » (sans plus de précision).
o l’intervention sur place est libellée sur cette facture de cette manière : « révision, masse, aiguilles, contrôle étanchéité, polissage verre ». NB : je peux vous assurer que le verre n’avait pas été poli lorsque je l’ai reprise la première fois.
o la 2ième intervention est décrite de cette manière « intervention habillage, verre armé glace spéciale, polissage du boîtier, renouvellement de l’étanchéité des joints »
· Je suis pris d’un doute : qu’a fait l’atelier oméga lors de la 2ième intervention sur le mécanisme lui-même ? Y a t il eu une nouvelle révision dans cet atelier ? A t elle été ne serait-ce que « nettoyée » ? Lorsque j’ai apporté ma montre la première fois, il m’a été dit qu’ils étaient obligés de changer les aiguilles à partir du moment où ils ouvraient le mécanisme. Idem pour la masse qu'il fallait absolument changer. Je constate que dans le deuxième atelier rien de tout cela. Dans ce second atelier, ont-ils fait quelque chose sur le mécanisme ? Qu’en pensez vous ?
· Dernier point : ma montre prend désormais 10 bonnes secondes par jour. Est-ce acceptable au sortir d’un atelier ? Avant qu’elle ne se dérègle, elle faisait nettement mieux. Je rappelle ma seule demande initiale était un simple réglage car elle prenait 5 minutes par jour.

Merci par avance pour vos commentaires et conseils.

Tancrèdanantes


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