SAV FORTIS ... suite et fin..............
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écrit par Mario le 27 septembre 2004 18:50:30:
Suite et fin de mon aventure avec ma couronne vissée sur mon chrono B42 Fortis.
1 an environ après son achat, j ai eu la mauvaise surprise de voir que la couronne ne vissait plus.
J'ai donc cherché un peu partout un SAV.
Pendant mes vacances, à Lisbonne; le SAV Fortis Portugal, mais forcement il était en conges au mois d’août.
En revenant, j’ai donc appelé l’importateur en France, du coté de Marseille je crois, qui est au demeurant très sympa et qui ma longuement exposé tout les problèmes qu’ils ont eu avec Fortis.
J’ai reçu un super accueil et le gars du SAV un horloger ma dit que si je ne trouvait pas de réponse a mon problème, il voudrait bien s’en occuper mais qu il ne savait pas du tout le délai pour avoir des pièces.
Ils en ont encore en stock mais cela dépend forcement des modèles et de la panne.
Ils m’ont donné deux adresses sur Paris, les sociétés que j’ai contactées m’ont évoqué les mêmes problèmes commerciaux....
J’ai donc fini par appeler le siège en Suisse et là ils m’ont demandé d’appeler Fortis Allemagne.
En appelant en Allemagne, on m’a tout de suite passé un technicien parlant à peu près français qui m’a confirmé qu'ils avait effectivemnt des soucis au niveau commercial et après vente avec la France. Et que pour l’instant, eux s’occupaient de tout.
Toujours est t’il qu’il a pris en charge ma demande.
Me disant même que normalement cela devait être pris sous garantie.
Il m’a même parlé d’une garantie de 2 ans alors que sur les papiers c’est 1 an.
Je lui ai confirmé ma demande par fax et aussitôt après, ils m’ont dit qu'ils allaient faire passer un transporteur chez moi pour prendre en charge la montre.
2 jours après UPS mandaté par eux est passé pour enlever le colis.
Même pas 15 jours après j’ai reçu ma montre réparée.Cela ne ma rien coûté ni en transport, ni en réparation.
Si vous avez des soucis de SAV, j’ai les noms des contacts.
Salutations
Réponses:
- Garantie FORTIS: 2 ans, je confirme. wasabi 28.9.2004 23:22 (0)
- YOUPIIIIIIIII !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! phg 27.9.2004 19:07 (0)