ISO 9001 ... 1er partie ...
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écrit par jclaude le 11 janvier 2006 14:16:17:
en réponse à: LA POSTE : iso9001 : Défense de rire ! écrit par Tiktakowsky le 11 janvier 2006 09:35:07:
Bonjour,Mon commentaire ( je suis loin d'être un spécialiste ).
(J'attends une info du Pro de ma boîte qui devrait vous faire rire.)La norme ISO ne définit pas une quelconque conformité entre ce ce qui est réalisé par l'entreprise et l'attente du client ;
Elle définit scrupuleusement que toute les actions et process aboutissant à la réalisation d'un produit ou d'un service se font en conformité avec le système d'assurance qualité de l'entreprise ;
En clair , si pour livrer un colis en 24heures Chrono , la poste a jugé qu'il fallait mettre en place un process qui peut prendre une semaine , ce n'est pas grave pour l'ISO , du moment que ce process est écrit , appliqué ( et pour cela on peut faire confiance aux fonctionnaires ) et respecté ( là aussi , plutôt deux fois qu'une ) .Jean-Claude
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