Seiko France est une maison trés serieuse..........


[ chronomania.net - Les archives de l'ancien forum ]


écrit par stef le 11 novembre 2006 01:05:20:

en réponse à: Problème Seiko Premier Kinetic Perpetual (Chronograph) et garantie Seiko France écrit par evalf le 10 novembre 2006 00:06:10:

Bonjour,

Je voudrai t'aider suite à ton probleme sur une montre Seiko beneficiant d'une garantie internationale de 1 an ( achetée chez chronograph.com).
En préambule, j'affirme pour travailler avec Seiko France ( je suis horloger bijoutier) depuis 11 ans que cette société dans sa globalité est trés serieuse et responsable. Les personnes ( quel que soit le service) que j'ai au téléphone au siege de Seiko France à Besançon sont trés efficaces et tres competentes ( d'ailleurs ce sont les memes pour 90% depuis 10 ans !). De nombreuse maisons suisses tres prestigieuses sont trés loin de cette approche.
Maintenant, plusieurs grosses erreurs ont été commises par le Seiko Center :
1 - Un concessionnaire Seiko doit prendre en charge n'importe quelle Seiko bénéficiant d'une garantie internationale d'1 an pendant sa premiere année. Par contre, n'ayant pas vendu la montre, il peut legitimement demander le remboursement du port qu'il aura à sa charge ( imaginons un magasin qui recevrait une montre par jour à envoyer alors qu'il ne l'a pas vendu !).
2 - Ta montre a un probleme et il doit y avoir une solution. Le chrono Kinetic étant assez sophisitqué, la meilleure solution pour etre tranquille une bonne fois pour toutes serait de le changer.Le probleme vient certainement du circuit integré. Le personnel a du envoyer la montre à l'une des stations techniques agrées Seiko mais pour des cas exceptionnels ou des litiges, il faut proceder autrement.
Il existe un service qualité chez Seiko France à Besançon qui fait le maximum pour ses clients. Je ne peux pas laisser dire que Seiko n'est pas serieux. Ils ne peuvent pas controler tous leurs vendeurs et personnels ( meme si leur image en prend un coup à cette occasion).
Tu m'envoies un mail et je te donnerai le tel et le nom d'une personne que je connais bien au service qualité à Besançon et je suis certain qu'elle fera le maximum pour toi. Ce n'est pas la peine d'ecrire au PDG. Ce service est la pour gerer les litiges et a plus de pouvoir que les stations techniques pour un cas un peu particulier.
J'espere que cela aboutira, je n'ai pas d'actions chez Seiko France mais je mesure toutes les semaines par des faits concrets l'efficacité et la competence de cette société. Si toutes étaient comme celle la, mon travail quotidien serait allégé !
Pour terminer, il faut juste se mettre quelques secondes à la place de Seiko France qui voit des milliers de montres achetées en Asie alors que le marketing Seiko France et le Sav de ces montres ( pendant la premiere année)sont pris en charge par Seiko France.
Tres cordialement.Stef



Réponses:


[ chronomania.net - Les archives de l'ancien forum ]