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Une anecdote...

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écrit par TempusFugit le 10 juin 2003 19:42:47:

en réponse à: SOS d'un passionné : Palme du SAV incompetent = PATEK Vendome!!! écrit par Pascal le 10 juin 2003 01:32:04:

Possédant un vieux modèle de poche de chez Patek, je me suis mis en quête de renseignements (qui m'ont été communiqués très courtoisement, en final, par notre spécialiste maison, FYL)

Premier contact téléphonique avec la Maison Mère, en Suisse :

TP : "…Bonjour Monsieur, je souhaiterais avoir quelques renseignements sur un modèle ancien de votre prestigieuse manufacture...j'en possède les caractéristiques, numéros de mouvement et de boîtier...etc..., pouvez vous m’aider ?"
PP (voix masculine au fort accent suisse) : "Nous ne pouvons vous donner comme cela de telles informations, Monsieur, surtout s’il s’agit d’un modèle ancien. Il s'agit d'une prestation payante, et vous pouvez trouver tous les formulaires nécessaires sur notre site "web"...vous pouvez aussi nous envoyer votre montre et nous nous ferons un plaisir de vous proposer un devis d’authentification et éventuellement de réparation…"
TP : "...Mais si vous pouviez, exceptionnellement, me mettre en contact avec un de vos spécialistes muni de son catalogue, je suis sûr que nous n'en aurions que pour quelques instants. Vous feriez un heureux et, pourquoi pas un futur client ?.."
PP : " Je suis désolé, Monsieur, mais nos spécialistes ont autre chose à faire que de répondre à de telle demandes fantaisistes..."
TP : "...Vous me surprenez...que peut avoir de fantaisiste une telle demande ?"
PP : "...Pouvez vous me communiquer votre nom et vos coordonnées ?"
TP : "...Bien volontiers...XXXXXXXXX"
PP : "...Vous n'êtes pas référencé dans notre liste de clients. Je suis désolé. Je ne puis rien faire pour vous. Consulter notre site Internet..."
TP : "...Je regrette votre attitude peu serviable pour une des meilleures Maisons Horlogères..."
PP : "...Mais Monsieur, nous sommes La meilleure maison, nous sommes les numero 1, et je vous assure que tous nos clients sont satisfaits de nos prestations aussi bien techniques que commerciales..."
TP, (qui commence à perdre patience) ; "...en tous cas, je vous remercie. Mais je puis vous dire que, relationnellement vous être le Numéro 0. Bonsoir Monsieur..."
PP : "...Bonsoir Monsieur..."

Deuxième tentative avec le « Salon », Place Vendôme :

TP : « … Bonjour Mademoiselle, je souhaiterais avoir quelques renseignements sur un modèle ancien de votre prestigieuse manufacture...j'en possède les caractéristiques, numéros de mouvement et de boîtier...etc..."
PP (Charmante voix féminine) : « …Il s’agit d’une prestation payante, Monsieur. Je vous suggère de venir nous voir avec votre montre et nous verrons ce que nous pourrons faire pour vous… »
TP : « …Certes, mais vous serait-il possible de me passer un de vos spécialistes horlogers…je suis certain qu’il pourra de suite me donner des indications précieuses… »
PP : « …Vous êtes client chez nous, Monsieur ?... »
TP : « … Non, effectivement, pas pour le moment…mais qui sait ? »
PP : « …Dans ce cas, je ne peux rien faire de plus pour vous, je suis désolée…Passez nous voir, nous pourrons établir un devis…Ah ! Vous pouvez aussi consulter notre site internet…vous trouverez un formulaire et un devis type pour authentification… »
TP : « …Et si j’étais client chez vous, en serait-il autrement ?... »
PP : « …Ecoutez, Monsieur, notre maison a autre chose à faire que de répondre à de telles demandes sans intérêt ( ? )…Je vous le répète, passez nous voir…nous établirons un devis… »
TP : « …Je vous remercie Mademoiselle (ou Madame), si je passe vous voir, me demanderez vous également le solde créditeur de mon compte en banque ? »
PP : « ……… »
TP : « Auriez vous l’amabilité de ma passer le responsable de votre salon ? »
PP : « …Monsieur, n’étant pas client, je ne puis rien faire pour vous… »
TP : « …Bon, je vois que l’on tourne en rond. Nous allons en rester là, voulez vous ? »
PP : « …Je suis désolée Monsieur… »


Fin de l’histoire, reconstituée presque au mot près…
Patek Philippe : superbes garde-temps, grosses têtes et commercialement les numéro 0…où alors il faut être « client »


Cordialement vôtre,



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