Tant mieux pour le happy-end, et il faut aussi signaler ... +
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écrit par Pandani le 26 septembre 2005 21:04:57:
en réponse à: SAV Breitling, mon expérience (long) écrit par Rich le 26 septembre 2005 10:51:38:
le sens du service de Royal Quartz.
J'ai déjà eu affaire à eux et je confirme que c'est une bonne adresse.:o)
>Bonjour à tous,
>Il y a moins d'un an je cassais ma tirelire pour une navitimer 52, en échange
>d' une Bell&Ross que la raison financière m' avait fait préférer. Grosse erreur,
>que de prendre une montre à la place d' une autre pour des raisons uniquement
>pécunières ! Bref tout heureux de mon échange, je déchante au bout de 2 mois et
>renvoie la bestiole au SAV : elle retarde un peu trop pour une COSC. Retour de
>SAV après plus d' un mois, tout va bien, je retrouve le sourire.
>Il y a environ un mois, ach, alles kaput, la réserve de marche s effondre, je
>n' arrive plus à remonter la montre, la masse oscillante émet des bruits suspects, la montre prend 12 minutes de retard par 24 heures. J' hésite entre
>le suicide par pendaison ou le marteau, mais la poutre cède et je m' écrase
>les doigts en ratant la montre. Donc retour à la boutique (Royal Quartz à
>Paris), et là, super accueil, la vendeuse s' occupe de tout, elle appelle
>devant moi la maison Bretling, demande à parler à un responsable, lui met
>courtoisement la pression. Le responsable en question demande à ce que la montre
>lui soit adressée personnellement, ce qui est fait. Je joins un courrier
>diplomatiquement correct et disparait, rassuré.
>J' ai récupéré la montre 15 jours après, ce qui me semble pour le moins
>rapide. J' ignore ce qu' ils ont fait, mais la précision est surprenante : calée
>sur une horloge atomique, elle varie entre +1 et -1 seconde jour. Après une
>semaine de marche non stop, elle s'est recalée à la seconde.
>Bravo donc aux horlogers de la maison. Par contre, pas la moindre lettre du
>service commercial, aucune attention particulière au client. Pour le moins
>dommage, pour une montre neuve qui part 2 fois en SAV en moins d' un an !
>Bonne journée à tous
>Rich
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