Omega Museum: coup de gueule

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écrit par christophe le 29 novembre 2005 18:33:17:

Cher Monsieur OMEGA MUSEUM,

Pardonnez moi d’utiliser cette « appellation », mais il fût un temps ou votre service d’information sur les vintages disposait d’un vieux monsieur, aujourd’hui en retraite, qui était bien moins impersonnel que vos message automatique.

Si j’ai collectionné des montres Omega c’est probablement un peu à cause des contacts simples et fort aimable que je pouvais avoir avec ce monsieur à la culture sans limite sur OMEGA. Même si lui aussi était débordé comme vous l’êtes maintenant, sans pour autant être assisté d’automatismes programmés.

Il vrai que j’ai souvent dû attendre plusieurs semaines pour avoir une réponse, ou pas de réponse lorsque aucune information n’était disponible, et dans ce cas cela m’était clairement signifié.

Aujourd’hui, possesseur de nombreux modèle oméga ayant fait la réputation de la marque et son histoire, je trouve la qualité de vos services d’information sur vos vintage fort détestable. Le coté impersonnel et les noms réponses ( la cinquième depuis le début de l‘année) me laisse penser que votre service, et donc votre marque dont vous représentez le passé, souffre d’une perte d’efficacité, de qualité de service ou tout simplement de repère.

En effet, lorsque moi même ou mes collègues collectionneurs vous posons des questions, ce n’est pas seulement pour compléter nos informations sur nos modèles mais surtout pour éviter d’acquérir des montres non conformes à vos productions d’origines et qui de fait rentrent en contradiction avec votre éthique de fabrique d’horlogerie suisse.

Il serai plus simple de signifier que, désormais, OMEGA n’est plus en mesure d’aider les passionné de votre marque autrement que par un système informatique, au demeurant fort incomplet et peu conviviale. Mais peut être cela vous est difficile. Je peux le comprendre.

Cependant, vous devriez peut être réfléchir à l’impact de ces dysfonctionnements au regard de vos campagnes publicitaires, notamment sur un modèle comme la Speedmaster, ou le poids de l’histoire de cette montre est l’un, ou peut être le principale argument marketing tant il est difficile de vanter les qualités mécaniques de ce modèle à un profane en horlogerie, majoritaire parmis vos client.

Les philosophes disent que l’homme n’a pas d’avenir sans passé.

Si mon mail est lu par un humain je lui laisse le soin de méditer mon « coup de gueule » et lui adresse mes plus cordiales salutations. Dans les cas contraire, ou seul les automatismes électroniques de votre serveur m’adresseraient encore une réponse standard, je n’aurai aucune salutation à transmettre à votre serveur mais j’aurai la triste impression qu’une grande marque est en déclin.

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From "Watch \(Omega Ltd\)"
To
Cc
Date Tue, 29 Nov 2005 11:35:31 +0100
Subject RE: Omega - Contact Us France

Cher Monsieur,
Nous avons bien reçu votre demande et vous en remercions.
Comme vous le savez certainement, notre site internet http://www.omegawatches.com/cu_vintage/ publie gratuitement, depuis le début du mois de mars 2004, les fiches signalétiques des anciennes montres-bracelets de notre marque, ainsi que d'autres documents intéressants. Cela de manière que vous puissiez trouver automatiquement les caractéristiques générales de votre modèle en fonction de la référence gravée à l'intérieur de son fond de boîte. Plusieurs centaines de ces fiches sont déjà disponibles, et il en est ajouté chaque jour de nouvelles.
Malgré ces améliorations de notre service "Vintage", nous continuons à être submergés de demandes supplémentaires, auxquelles nous ne pouvons malheureusement plus faire face dans des délais raisonnables. En conséquence, nous sommes contraints de restructurer une nouvelle fois notre organisation et ne pouvons dès lors traiter votre demande pour le moment.
En vous priant de bien vouloir patienter et attendre les instructions qui apparaîtront d'ici peu sur notre site internet, nous vous adressons, Madame, Monsieur, nos salutations les plus cordiales.

OMEGA S.A.
Museum (Vintage Information)
Stämpflistr. 96
P.O. Box 4129
CH - 2500 Bienne 4
Switzerland
-----Message d'origine-----
De : tic-tac2@libertysurf.fr
Publié à : mardi, 22. novembre 2005 16:49
Publié dans : Deville
Conversation : Omega - Contact Us France
Objet : Omega - Contact Us France
Bonjour, je suis collectionneur de montres et en particulier de montre Omega.
Je viens de voir une Omega Geneve mais elle semble avoir été un peu "bricolée".
Le n° de fond est 166.0202 avec 5494 au dessus. Il s'agit d'un mouvement 1022 automatique. Aucune info exacte dans vos fiches
Pouvez vous m'en dire plus ?
je vous remercie par avance. Encore merci pour vos belles montres

Cordiales salutations





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